1、目的

    通过制定纠正和预防措施对存在的或潜在的不合格原因进行调查分析,以防止问题的发生，从根本上消除产生不合格的原因或隐患。

2、适用范围

   适于鼎锋塑胶厂对所有不合格的分析，总结采取必要的纠正措施。

3、主要职责

3.1 管理者代表负责调查产品生产过程和质量体系有关的不合格产生原因。

3.2 各有关责任部门采取相应的纠正和预防措施。

4、程序内容

4.1 公司在以下几个方面发现不合格：

   1) 在产品生产检查中发现；

   2) 顾客调查和意见反映；

   3) 内部质量体系审核；

   4) 管理评审。

4.2 纠正措施

4.2.1 产品生产过程中不合格所采取的纠正措施

1) 如产品生产过程中不合格影响质量或连续发生同类不合格，或造成不良后果的一般性不合格，则由各部门对不合格原因进行分析，制定与实施纠正措施，并对纠正措施进行跟踪验证，填写《纠正和预防措施报告》。

2) 如产品生产中发生重大的不合格，东莞电脑锣加工|东莞机械零件加工厂|东莞模具加工厂|深圳电脑锣加工则管理者代表应向董事长汇报，并调查分析不合格产生原因，且确定所需的纠正措施，由相应部门执行，管理者代表指定人员对纠正措施的实施进行跟踪验证，并将验证结果记录在《纠正和预防措施报告》。

4.2.2 对顾客的投诉按顾客投诉处理的有关程序执行，必要时采取必要的纠正措施并记录。

4.2.3 对管理评审中发现的不合格需制定纠正措施时，由管理者代表负责分析原因，采取相应纠正措施进行改正，并填写《纠正和预防措施报告》。内部质量体系审核中发现的不合格按《内部质量体系审核程序》执行。

4.3 预防措施

4.3.1 管理者代表根据来自各方的信息，包括影响产品质量的有关过程，对不合格评定结果、各种审核报告、产品生产过程的质量记录、顾客投诉等通过对信息分析，发现不合格的潜在原因。

4.3.2 管理者代表提出对潜在不合格采取预防所需的处理步骤。

4.3.3 各部门采取预防措施并进行控制，以保证预防措施的有效实施。

4.3.4 管理者代表或其指定东莞电脑锣加工|东莞机械零件加工厂|东莞模具加工厂|深圳电脑锣加工人员对所采取的预防措施进行验证并记录《纠正和预防措施报告》。

4.3.5 管理者代表负责将纠正和预防措施的有关信息交管理评审进行评价。

4.4 由于采取纠正和预防措施引起的文件更改，由各部门提出，经管理者代表审批后进行更改，具体按《文件和资料管理程序》执行。

5、相关文件

5.1《文件和资料管理程序》          LHX-QP001

5.2《与顾客有关的过程控制程序》    LHX-QP006

5.3《内部质量体系审核程序》        LHX-QP013

5.4《不合格品控制程序》       　   LHX-QP015

6、相关记录

6.1《纠正预防措施报告》            LHX-QR/QP016-01